بریده‌هایی از کتاب هنر گمشده گوش دادن

شخصی که واقعا گوش می‌دهد، مدتی کوتاه چارچوب فکری خود را کنار می‌گذارد و از دریچه چشم ما به موضوع نگاه می‌کند، چنین فردی ما را آن‌گونه که هستیم درک می‌کند و به این ترتیب به ما اعتبار می‌بخشد

وقتی طرف مقابل احساسات عمیق و ناگفته ما را درک می‌کند، آن را در قالب کلام در می‌آورد و با بیانی روشن و گویا به ما منعکس می‌کند، مطمئن می‌شویم که ما را درک کرده است و از او به‌خاطر درک و انسانیتش ممنون می‌شویم.

ریشه بسیاری از اختلاف‌ها در این حقیقت ساده نهفته است: مردم واقعا به یکدیگر گوش نمی‌دهند.