بریده‌هایی از کتاب هنر گمشده گوش دادن

شنونده خوب، همچون یک شاهد است، نه کسی که درباره شما قضاوت کند.

کسانی که با گوش دادن، ما را درک می‌کنند، برایمان با ارزش‌اند.

وقتی غم و افسردگی را در فردی مشاهده می‌کنیم، معمولاً تصور می‌کنیم که مشکلی پیش آمده یا اتفاقی افتاده است. شاید آن مشکل یا اتفاق این است که هیچ‌کس به او گوش نمی‌کند.

کودکی که مورد بی‌توجهی قرار گرفته و احساس ناامنی می‌کند، نمی‌تواند ارتباط برقرار کند.

برداشت نادرست، نه تنها ریشه اعتماد به دیگران را می‌خشکاند، بلکه اعتماد به ادراک‌مان را هم از بین می‌برد.

وقتی رابطه‌ای برای ما ارزش خاصی دارد و برایمان مهم است که ما را درک کنند، بی‌توجهی طرف مقابل واقعا دردناک است.

احساسات برای شخصی که آن را تجربه می‌کند، حقیقت دارد.

گوش دادن به دیگری یعنی اینکه او را جدی گرفته‌ایم

شنونده‌ها اغلب به این دلیل خوب گوش نمی‌کنند که تصور می‌کنند، می‌دانند ما چه می‌خواهیم بگوییم.

ما آمیزه‌ای از غرور و شرمساری هستیم، این آمیزه را در مقابل چه کسی رو می‌کنید؟